第十二屆中國服務之星風采
馬鈺
單位名稱：北京民航機場巴士有限公司
工作崗位：質(zhì)量安全部服務助理
服務感言：人文巴士 愉悅出行
個人事跡：對待服務工作，馬鈺始終嚴謹而熱情。在接到機場服務熱線反映說一位旅客的行李被錯拿后，馬鈺及時調(diào)取當日監(jiān)控錄像，對各環(huán)節(jié)逐一進行排查，并積極聯(lián)系航企，最終找回了旅客的行李。馬鈺用貼心服務，將投訴變?yōu)楸頁P。他以細心、耐心的工作態(tài)度服務旅客，為提升旅客出行體驗貢獻出自己的一份力量。